Política de devoluciones y reembolsos
En mokaps, valoramos enormemente a nuestros clientes y su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Es por ello que tenemos una política de reembolsos flexible y orientada al cliente, que se describe a continuación:
Proceso de Devolución
El proceso de devolución se llevará a cabo en las siguientes etapas:
- Reporte de la Devolución: El cliente deberá enviar la información requerida a través de correo electronico.
- Generación de la Devolución: Una vez recibida la solicitud, en un plazo máximo de 15 días, se generará una orden de devolución con la transportadora que se encargó inicialmente del pedido.
- Recogida del Producto: La transportadora recogerá el producto en la ubicación a la que fue enviada el pedido. Dependiendo de la ubicación del cliente, también puede optar por dejar el producto en una oficina de la transportadora.
- Inspección y Reposición: Una vez que el producto llegue a las oficinas de nuestros proveedores, se llevará a cabo una inspección. Tras confirmar el problema, se enviará un nuevo producto con la misma transportadora.
1A. Notificación de Devolución:
Si un cliente recibe un producto y decide que desea devolverlo, debe informarnos dentro de las primeras 72 horas después de recibirlo. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones ni solicitudes de reembolso después de este período de tiempo.
2B. Reporte de Devolución:
Para iniciar el proceso de devolución, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente vía correo electrónico al correo mokapsoficial@gmail.com proporcionando la siguiente información:
- Nombre Completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Transportadora
- Explicación detallada del caso en TEXTO
- Video del funcionamiento del producto
- Fotos en caso de ser necesario
Este proceso nos ayuda a entender mejor su situación y acelerar el proceso de devolución.
3C. Cambio de Producto:
No realizamos reembolsos en efectivo. Sin embargo, nos comprometemos a cambiar el producto dentro de los próximos 30 días hábiles después de recibir y verificar la información y el producto devuelto. El producto de reemplazo será del mismo tipo y valor que el producto original que compró.
Si el fallo es de fabrica o deja el producto sin ninguna posibilidad de utilización haremos un rembolso de dinero en los siguientes 5 días hábiles con la información de la persona que realizo el pedido
4D. Descuento por Devolución:
Entendemos que las devoluciones pueden causar inconvenientes a nuestros clientes. Para compensar este inconveniente, ofrecemos un descuento del 10% en su próxima compra. Este descuento será aplicado automáticamente en su cuenta después de que se haya completado el proceso de devolución.